客戶管理系統(tǒng)（CMS系統(tǒng)）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到優(yōu)化。

      1、全面滲透客戶信息

      隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的強(qiáng)化，客戶成為了企業(yè)的核心資源，擁有客戶才能擁有發(fā)展的前提，CRM形成360度的全景客戶視圖；該視圖完整的記錄了客戶的各項(xiàng)信息，使企業(yè)輕輕松松了解客戶的喜好、興趣，業(yè)務(wù)背景資料，等一切與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。另一方面實(shí)現(xiàn)客戶信息記錄分析同步，這為企業(yè)能夠很好的預(yù)測(cè)潛在客戶，以及了解現(xiàn)有客戶的動(dòng)態(tài)意向提供了幫助。CRM系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式、趨勢(shì)，使客戶與企業(yè)間形成互動(dòng)，企業(yè)在分辨出客戶價(jià)值度和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測(cè)出客戶生命周期，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動(dòng)。

      2、銷(xiāo)售自動(dòng)化提高效率

      CRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能使企業(yè)大大提高工作效率。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，企業(yè)銷(xiāo)售的形式和手段漸漸復(fù)雜化，在這種背景下，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能提高銷(xiāo)售人員大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度，包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化大大的提高了銷(xiāo)售工作的效率。同時(shí)銷(xiāo)售人員的工作過(guò)程變得簡(jiǎn)單、高效，銷(xiāo)售過(guò)程中的工作效率自然而然就提高了。

      3、數(shù)據(jù)分析提供正確決策

      CRM的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)正確決策提供依據(jù)。CRM系統(tǒng)通過(guò)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析，系統(tǒng)自動(dòng)形成的各項(xiàng)信息分析和可依賴的數(shù)據(jù)，進(jìn)而作出有利于企業(yè)發(fā)展的決策提供依據(jù)。它包括銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)據(jù)分析，如：銷(xiāo)售漏斗、實(shí)際銷(xiāo)售與預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)差異分析、同比環(huán)比分析、項(xiàng)目狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)等一系列關(guān)系企業(yè)決策的信息，CRM系統(tǒng)都能盡一切利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析，并且利用精美可觀的圖表表現(xiàn)出來(lái)。

      悅動(dòng)科技的客戶管理體統(tǒng)（CMS系統(tǒng)）再基本功能的基礎(chǔ)上也可以根據(jù)不同客戶，不同行業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)定制。